Analista Adm de Pós Vendas Junior -Anália Franco

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

• Prestar suporte e assistência aos clientes que tiverem dúvidas, preocupações ou problemas após a compra de produtos ou serviços. 
• Registrar e acompanhar reclamações e solicitações dos clientes, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficaz e satisfatória. 
• Colaborar com os demais departamentos internos, para resolver questões de pós-vendas de forma eficiente 
• Auxiliar na administração do processamento de pedidos de devolução, trocas e reembolsos, se aplicável. 
• Acompanhar a entrega de produtos ou serviços para assegurar que sejam realizados dentro do prazo e de acordo com as expectativas do cliente. 
• Coletar e analisar dados relacionados ao pós-vendas para identificar tendências e áreas de melhoria no atendimento ao cliente. 
• Manter uma comunicação eficaz com os clientes por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação, garantindo que todas as consultas sejam tratadas de forma cortês e profissional. 

• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento de processos de vendas e pós-vendas;
• Conhecimento dos Produtos e Serviços comercializados pela Empresa;
• Noções de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM); 
• Necessário experiência na função;

• Vale transporte (desconto de 5% mês);
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
• Vale Alimentação R$90,00 por mês;
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
• Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
• Kit Bem-Nascer;
• Presente de Natal;
• Day Off (Folga aniversário);
• Café da Manhã;
• Convênio Farmácia;
• Desconto em Lifestyle;
• Parceria com faculdades;
• Gympass;
• Conexa Saúde;
• Psicologia Viva.

Nossa trajetória nos consolidou como referência no segmento automotivo premium, fruto de um compromisso incansável em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, parceiros e colaboradores.

Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo: Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.

Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes. Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes. Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.

Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.